Medizin meets Media: Strategien für die
Westfalen-Apotheke im Social Media Spotlight
Case Study: Social Media Marketing für
Apotheken-Filialen in Hattingen & Bochum
Die Westfalen-Apotheke in Hattingen und Bochum ist der lokale, vertrauensvolle Gesundheitsberater vor Ort. Hier lösen die Menschen ihre elektronischen Rezepte (E-Rezepte) ein, erhalten Medikamente des täglichen Bedarfs oder treffen auf Apotheker:innen, PTA und PKA, die ein offenes Ohr für kleine und große Wehwehchen haben.
Mit einem klaren Ziel vor Augen und einer durchdachten Online-Marketing-Strategie haben wir digitallotsen dazu beigetragen, die Westfalen-Apotheke auch online als vertrauenswürdige Anlaufstelle in der digitalen Welt zu etablieren. Gleichzeitig schaffen wir kontinuierlich Inhalte mit Mehrwert in Form von Gesundheitsfakten und Gesundheitstipps.
Die Herausforderung für das Marketing auf Social Media
Die Apothekenbranche ist einem ständigen Wandel unterworfen, insbesondere im Zeitalter der Digitalisierung, des Pandemiemanagements und der Streiks gegen das aktuelle Gesundheitssystem.
Die Westfalen-Apotheke stand vor der Herausforderung, nicht nur mit den großen Online-Versandapotheken zu konkurrieren, sondern auch ihre lokale Präsenz zu stärken und auf die Aufgaben des Apothekerberufs aufmerksam zu machen. So sollte das Vertrauen der Kund:innen in eine physische Beratung in der Apotheke vor Ort langfristig erhalten werden.
Die Idee für die Westfalen-Apotheke
Unsere Strategie basierte darauf, 5 essenzielle Werte der Apotheke zu kommunizieren: ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, gestärkte Abstimmung zwischen Apotheker und Ärzten, individualisierte Beratung und Herstellung von Medikamenten, schnellere Lieferzeiten als der Online-Versandhandel und eine gelungene Digitalisierung der Bestellwege.
Das Konzept beinhaltet als verbindendes Storytelling-Element in allen Social-Media-Maßnahmen primär das Einbringen der persönlichen Sicht eines Apothekers. Tasso Weinhold, Inhaber der Westfalen-Apotheken in Hattingen und Bochum, fungiert auf Instagram und Facebook als Gesicht der Apotheke. Er setzt dabei auf eine lockere und umsorgende Ansprache der Patient:innen, um einen persönlichen Wiedererkennungswert zu schaffen.
Tolle Agentur, die mir ein sehr umfangreiches und detailliertes Konzept geschrieben hat. Hier wird man auch als Internet-Laie bestens an die Hand genommen, ohne sich wie ein Anfänger vorzukommen. Beim Thema Mitarbeitersuche haben uns die digitallotsen super unterstützt.
Denn sie haben uns geholfen, im Netz sichtbarer zu werden. Und darauf kommt es heute an. Vielen Dank dafür!
Tasso Weinhold, Inhaber der Westfalen-Apotheken
Die Umsetzung des Apo-Marketings
Die Maßnahmen beginnen bei der Erstellung eines monatlichen Redaktionsplans, basierend auf regelmäßigen Analysen der Social Media Insights. Weiterhin umfassen sie das (Re-)Design von Social Media Visuals sowie den Aufbau eines YouTube-Kanals. Aktuell beginnen wir im Januar 2024 zusätzlich mit der Verbreitung von Apotheken-Podcast-Episoden auf Social Media.
Lokale Events wie Apothekenstreiks und die Teilnahme an Stadtteilfesten, etwa im Hattinger Stadtteil Welper, wurden in den sozialen Medien begleitet, um den Apothekenalltag im realen Leben zu zeigen.
Regelmäßiger Wissenscontent, wie ein illustriertes How-to-Video zur Nutzung der „Meine Apotheke“-App sorgen dafür, dass die Kundinnen und Kunden einen nahtlosen Apothekenservice erleben.
Wir liefern nicht nur operative Social Media Maßnahmen, sondern auch strategische Unterstützung. Zu Beginn der Zusammenarbeit haben wir umfangreiche Zielgruppenanalysen und Persona erstellt. Unsere Ideenlisten und Hook-Formulierungen für mögliche Blogbeiträge und Vlogs lieferten wertvolle Impulse für die Content-Strategie.
Das Ergebnis des Social Media Marketing für Apotheken
Die Westfalen-Apotheke hat nicht nur eine fundierte und regelmäßige Präsenz auf Facebook und Instagram erreicht, sondern auch einen eigenen YouTube-Kanal gestartet. Reels mit Humor und informative Karussell-Beiträge haben die Apotheke zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Gesundheitsinformationen im Web gemacht, die natürlich konform mit dem Heilmittelwerbegesetz erstellt werden.
Der Erfolg spiegelt sich auch in den Zahlen wider: Lediglich ein Social-Media-Posting pro Woche konnte ein rein organisches Wachstum von über 650 Instagram-Follower:innen generieren. So ist die Westfalen-Apotheke nicht nur online präsent, sondern auch beste Wahl für ihre Kundschaft in Hattingen, Bochum und Umgebung geworden.
Der konsequente Social Media Auftritt hat nachweislich – durch Erwähnung im Vorstellungsgespräch – dazu beigetragen, dass sich eine mittlerweile angestellte Mitarbeiterin bei der Westfalen-Apotheke beworben hat. Diese erfolgreiche Personalrekrutierung durch unsere regelmäßige Aktivität auf Social Media unterstreicht die positive Wirkung der Online-Präsenz für verschiedene Bereiche des Unternehmens.
Und was kommt jetzt?
Um die Westfalen-Apotheke digital noch bekannter zu machen und mehr Kunden in den Filialen zu gewinnen, möchten wir digitallotsen zukünftig auch folgende Maßnahmen umsetzen:
- Local SEO und SEA: Wir optimieren gezielt die lokale Suche und schalten regionale Anzeigen für Hattingen, Bochum und die Umgebung.
- Noch stärker regional bezogene SoMe-Inhalte: Wir kommunizieren die monatlichen Angebote regelmäßiger, Beispiel: Aktionsflyer mit Rabattgutscheinen, speziell für die Region. Denkbar auch: Rabatte für Kund:innen, die auf dem Marktplatz an der Thingstraße parken. Wir nennen auch Kooperationen mit dem ansässigen Akustiker für kostenlose Hörtests.
- Ausbau der Social-Media-Präsenz: Wir steigern die Frequenz von Veröffentlichungen, um YouTube-Videos, Podcast-Folgen und #gesundheitstipps ausgewogener auf Social Media zu verteilen. Dies ermöglicht eine noch vielfältigere und ansprechendere Interaktion mit der Zielgruppe.
Fazit der Social-Media-Aktivitäten für die W-Apo
Die Westfalen-Apotheke zeigt eindrucksvoll, dass auch in einer digitalisierten Welt lokale Apotheken durch kreative Online-Marketingstrategien florieren können. Wir digitallotsen sind stolz darauf, zu diesem Erfolg beigetragen zu haben, indem wir eine starke lokale Marke geschaffen und Vertrauen aufgebaut haben. Gemeinsam freuen wir uns darauf, die Westfalen-Apotheke auf ihrem vielversprechenden Weg, lokale Präsenz und digitale Sichtbarkeit erfolgreich zu kombinieren, weiterhin zu unterstützen.
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