Kontaktformulare sind eine effektive und benutzerfreundliche Möglichkeit, um den Besucher:innen Deiner Website zu ermöglichen, direkten Kontakt aufzunehmen. Sie bieten Dir auf der anderen Seite die perfekte Gelegenheit, schnell und unkompliziert Informationen bzw. Daten von potenziellen Kund:innen zu erhalten.
Hol Dir jetzt unsere bewährten Kontaktformular Tipps im Lexikonbeitrag oder schaue Dir das kurze Video an:
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Weitere InformationenWas ist bei der Erstellung eines Kontaktformulars zu beachten?
Ein Kontaktformular fungiert als Brücke zwischen Dir und Deinen Nutzer:innen. Es bietet jedoch nicht die Möglichkeit eines direkten Dialogs. Das heißt, die Fragen im Formular müssen so klar formuliert sein, dass die Nutzer:innen sofort erkennen, welche Informationen Du benötigst. Unklare oder missverständliche Fragen können schnell zu Abbrüchen führen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Umfang, in dem die Fragen gestellt werden. Unterschiedliche Fragen erfordern ein unterschiedliches Maß an Aufwand. Während das Ausfüllen von Feldern wie z.B. Name oder E-Mail-Adresse schnell erledigt ist, ist für die Eingabe der Telefonnummer oder einer persönlichen Nachricht mehr Zeit und Überlegung erforderlich. Du solltest bei der Erstellung eines Kontaktformulars daher sicherstellen, dass der Aufwand, zu antworten, so gering wie möglich gehalten wird. Außerdem solltest Du Dich auf die nötigsten Informationen beschränken. Je kürzer und präziser das Kontaktformular ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer:innen das Formular vollständig ausfüllen und abschicken.
Tipp: Überlege genau, welche Informationen Du wirklich benötigst und kennzeichne optionale Felder als solche. Auf diese Weise gibst Du Deinen Besucher:innen mehr Flexibilität und verringerst den Druck, unnötig viele Daten eingeben zu müssen.
Nachfolgend findest Du einige Beispiele von Kontaktformularen, die wir auf Websites umgesetzt haben:
Bestätigung nach dem Absenden
Nachdem ein Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt wurde, solltest Du Nutzer:innen immer eine klare Rückmeldung geben. Eine kurze Bestätigung - etwa in Form einer Dankesnachricht oder einer Weiterleitung auf eine Bestätigungsseite - sorgt dafür, dass keine Unsicherheit entsteht. So wissen Nutzer:innen sofort, dass ihre Nachricht erfolgreich übermittelt wurde und sie eine Antwort erwarten dürfen.
Tracking für Performance-Messung
Wenn Du Kontaktformulare im Rahmen des Performance Marketings einsetzt, solltest Du unbedingt ein Tracking einrichten. Nur so behältst Du im Blick, wie gut Deine Maßnahmen funktionieren. Besonders effektiv ist es, den Buttonklick als Conversion zu messen. Alternativ kannst Du auch die Anzeige der Bestätigungsseite messen. Auf diesem Weg bekommst Du wertvolle Einblicke, wie viele Besucher:innen tatsächlich den Schritt zur Kontaktaufnahme gemacht haben.
Wie kann man Spam-Anfragen über Kontaktformulare verhindern?
Die Anfälligkeit für Spam und Fake-Anfragen ist ein bekannter Nachteil von Kontaktformularen. Insbesondere automatisierte Bots nutzen diese Möglichkeit zur Flutung von Webseiten mit unerwünschten Nachrichten. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, gibt es bewährte Methoden.
Die Integration von reCAPTCHA ist eine der effektivsten Lösungen. Dieses Tool stellt sicher, dass nur echte Menschen das Formular ausfüllen können, indem es eine einfache Aufgabe stellt, die für Bots schwer zu lösen ist. reCAPTCHA kann zum Beispiel durch Bilderkennung realisiert werden oder indem man bestätigt, kein Roboter zu sein.
Eine alternative, DSGVO-konforme Lösung, die von vielen Website-Betreibern verwendet wird, besteht in der Einbindung von einfachen Rechenaufgaben. Dabei wird der Nutzer beispielsweise vor eine kleine Addition gestellt. Diese kann nur von menschlichen Besuchern leicht gelöst werden. Diese Methode ist besonders datenschutzfreundlich, da sie ohne zusätzliche externe Tools wie reCAPTCHA auskommt. Gleichzeitig bietet sie einen wirksamen Schutz gegen Spam.
Kontaktformular? Finde die Balance!
Es ist super wichtig, den Balanceakt zwischen Benutzerfreundlichkeit und Schutz vor Spam zu meistern, wenn man ein Kontaktformular erstellt. Mit gut durchdachten und eindeutigen Fragen und den richtigen Sicherheitsvorkehrungen kann die Nutzung des Kontaktformulars sowohl effizient als auch sicher sein.
Wenn Du Deine Formulare verbessern oder tracken möchtest, wie viele Anfragen Du über dieses Formular bekommst, dann kontaktier uns! Wir sind Deine zuverlässige Performance Marketing Agentur für Conversion Erfassung.
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